Нам пишут. Омская ИКЕЯ – банкрот? Или мошенники?
В редакцию Бабра поступило обращение от весьма влиятельного иркутского бизнесмена, а точнее сказать – его еще более влиятельной бизнес-леди. Все обращения, разумеется, конфиденциальны.
Как мы выяснили позже – забегаем вперед, но вы должны понимать – IKEA филиал города Омск демонстрирует признаки отказа от своих обязательств перед покупателями, которые оплатили товар и не получили ничего взамен.
Наличествуют ли в действиях шведского монстра по производству буквально всего признаки преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ «Мошенничество», судить не нам. Но насколько мы помним из курса «за школой после уроков», мошенничество – это когда взяли деньги, сказали, что сейчас принесут условный гаджет, а сами вместо этого скрываются и не берут трубку. Ну а деньги, вероятно, потрачены?
Итак, нам пишут:
«Дорогая редакция!
Однажды недобросовестные бизнесмены пытались отнять у моего мужа бизнес. Тогда муж нашел в интернете ваш сайт и написал письмо. Это было почти 20 лет назад. В редакции к нам отнеслись лучше, чем «старые друзья». После огласки нападки прекратились. Мы до сих пор вспоминаем.
Мы вновь хотим к вам обратиться для огласки беспредела, на сей раз вопрос с одной стороны вполне житейский и не заслуживает пристального внимания, а с другой стороны, поведение и методы работы с клиентом сотрудников компании IKEA вызывают возмущение. Мы чувствуем себя обманутыми. При этом, справиться с ситуацией нам помогают профессионалы - безуспешно.
Дело было так. Мы с супругом построили дом. Строили пять лет. Пригласили дизайнеров, которые помогли убедиться в том, что кухня от IKEA является подходящим для нас, современным решением по карману. Мы воспользовались имеющимися дизайнерскими бонусами, утвердили проект и сделали заказ. Это было 15.12.2021. И тут началось…
Глава первая. Терпение, только терпение...
«Вы потерпите, мы задержим ваш груз на три недельки, предупредим об этом за два дня до дня доставки, а потом швырнем Вам пятак, уважаемый клиент, вы еще и рады будете»
На следующий день или через день, сотрудники IKEA (омский филиал) подтвердили, что заказ оформлен и его следует ожидать 04.01.22. Был предоставлен код для отслеживания через транспортную компанию «КИТ». Вообще-то мы собирались в Турцию, но поездку пришлось отменить (повторим - по вине IKEA). Сдав билеты, мы ждали вожделенный груз, пока 02.01.22 нам (а точнее-нашему дизайнеру) не пришло уведомление в виде SMS на телефон, текст, следующий:
То есть, по словам автора сообщения, из-за того, что одного товара не оказалось в наличии, груз весом более одной тонны и стоимостью под один миллион рублей задерживается… примерно на три недельки.
Окey, IKEA, но не верю.
Далее – мне предлагается, хотя нет, мне именно всовывается эта идиотская скидка на доставку в пять тысяч рублей. То, что мне пришлось сдать билетов на сумму сто тысяч рублей, никого не волнует. Забирайте пять тысяч и радуйтесь брошенной кости, жалкие клиенты великой корпорации ИКЕЯ, - так я восприняла полученную информацию. При этом на сайте транспортной компании, которой пользуется ИКЕЯ для отправки грузов из Омска в Иркутск почему-то добровольно, мы видим, что груз УЖЕ УШЕЛ, при этом очень давно из места отправления, а именно 19.12.2021 груз выбыл из Омска в Иркутск. Получается, кто-то из этих двоих недоговаривает…
Мои действия? Я звоню на горячую линию ИКЕА, где крайне на горячую и, наверное, зря, столь корректно объясняю, что стоимость впихнутой компенсации (пресловутые 5000 рублей) несопоставима со стоимостью ущерба и неудобств, доставленных компанией. Меня, внимательно выслушав, послали (зачеркнуто) заверили, что у них проблемы из-за пандемии, что я должна отнестись с пониманием, что мне предложат более существенную компенсацию.
И предлагают.
Я чуть со стула не упала! Мне подарили тысячу рублей, которые я не могу потратить.
Ну спасииииииибо-спасииииииибо….
Глава вторая. «Мы сегодня все привезем, ждите четыре часа, ждите завтра, я потом вам перезвоню!»
Мы ждали 21.01.2022 всей семьей, я отпросилась с работы, чтобы встретить груз на объекте. Ведь грузоотправитель ИКЕЯ заботливо и весьма точно указал время прибытия груза к нам домой, а именно с 10 до 16 часов. В 14 часов мы начали звонить в транспортную компанию КИТ, в которой нас заверили, что груз стоит ожидать по графику, то есть – сегодня.
В 17 часов сотрудники ТК «КИТ» попросили извинений и сказали, что не знают, где наш груз, но привезут его завтра. Как такое возможно, я не знаю. 21, 22, 23 января: все дни мы провели в звонках на горячую линию поддержки ИКЕА. Кто не знаком с аттракционом под названием «дозвонитесь в ИКЕЮ», объясню – это многочасовой ад. В результате сотрудники за три дня (!) сумели составить обращение и претензию, в которой я изложила, что они подвели меня
1. Когда обещали привезти товар и передать его в мою собственность 04.12.2021
2. Когда обещали привезти товар и передать его в мою собственность 21.01.2022
3. Когда обещали привезти товар и передать его в мою собственность 22.01.2022.
Итого – полных три потерянных дня ожидания того, что оплаченный без малого миллион приедет в форме ровно напиленных ДСП, покрытых красивой краской, вышколенных инструкций и пакетов с фурнитурой. В ответ: «Мы вам перезвоним. Через три дня»
Конечно, они могут делать что угодно. Они же пять тысяч швырнули клиенту.
Глава третья. «ИКЕЯ потерялась»
Вы даже себе не представляете. Они не позвонили. Ни разу. До сих пор. Где мой груз, я не знаю. ИКЕЯ перестала отвечать на входящие звонки примерно неделю назад. То есть они взяли деньги, трижды не выполнили обещания по передаче груза и скрываются. Грузовая компания ничего про груз не знает. Мне ничего не остается - если в течение трех дней с момента публикации моего письма я не получу груз, я иду в полицию, писать заявление по факту мошенничества. Я прилагаю запись телефонного звонка, в которой робот заявляет, что коллеги по цеху в настоящий момент скрываются. За обманом следует обман, и за это никто не отвечает.
Никаких объяснений, никаких новых сроков, ни одного входящего звонка ни от самой ИКЕИ, на счет которой мы совершили перевод крупной денежной суммы, ни от транспортной компании, которой доверила наш груз ИКЕЯ, от сотрудников ИКЕИ не поступало. Ни разу. Теперь прошло ровно 34 дня с момента, как нас «кинула» IKEA.
Конец (IKEA)
Читатель простит меня за многословность, понимая, что в подобной же ситуации может оказаться каждый. И тогда у иркутян остается не так много инструментов борьбы с корпоративным бесчинством и групповым маразмом наших дней. В поисках правды, я отправилась в «гугл всевластия», попутно совершая многочасовые и бесполезные звонки в центр поддержки IKEA по номеру 8800-234-55-66
Вы не представляете, что я обнаружила в гугле и при дозвонах.
Оказывается, примерно неделю назад незатейливые менеджеры ИКЕИ допетрили, что в открытую отказываться от своих обязательств как-то зазорно, может и прилететь. Поэтому они пошли на подлую хитрость: весь поток ИКЕЯ уже неделю дурачит своих клиентов, делая идиота из каждого, кто пытается дозвониться до колл-центра: вы ждете в электронной очереди, а когда вы становитесь номер один, ровно через час, вас скидывают. Вуаля!
Обыватель помнит, что когда-то, когда появились сотовые телефоны, связь действительно обрывалась ровно через час разговора. Помнят это и незатейливые менеджеры ИКЕИ.
Поэтому, как полагает мой смышленый сын-суперпрограммист, незатейливые менеджеры ИКЕИ попросили держать на проводе каждого звонящего ровно час, делая вид, что очередь идет и никакого ЧП на предприятии не происходит. На самом же деле, в соответствии с «алгоритмом обмана», каждый звонящий РОВНО через час достигнет номера в очереди: один. А затем звонок скинется. Разумеется, никакой дурак не станет записывать час ожидания, чтобы истина вскрылась. Кроме меня.
Впрочем, то, что компания ударила в грязь лицом по всей стране, можно обнаружить в официальной группе ИКЕЯ ВКонтакте. Я слышала, что когда компания отказывается от своих обязательств, она считается банкротом. Также я слышала, что если кто-то взял деньги и ничего не поставил – это уголовное преступление.
= = =
Уважаемая редакция, сперва мне действительно казалось, что произошла ошибка именно с моим заказом. Но мы видим, что конвейер обмана запущен и люди должны знать правду.»
Нам, редакции Бабра, которая до сих пор искренне верила в надежность голландско-шведской компании IKEA, сказать по большому счету нечего. Кроме того, что мы проверили достоверность рассказанной истории и подтверждаем - всё чистая правда. Мы и сами вместе с героиней письма попытались дозвониться на горячую линию компании. Бесполезно.
Надеемся, что головной офис IKEA в Делфте отслеживает публикации в адрес своих филиалов. Если нет - мы готовы перевести это письмо на голландский язык и отправить наследникам Ингвара Кампрада.
