Семья из Норильска засудила «Аэрофлот» за удержание денег при возврате билета

Семейная пара из Норильска добилась взыскания с авиакомпании «Аэрофлот» компенсации морального вреда за незаконное удержание денежных средств при возврате билета по вынужденной причине. Об этом сообщили в Роспотребнадзоре по Красноярскому краю.

По данным ведомства, норильчане были вынуждены отказаться от перелета «Красноярск-Владивосток» из-за госпитализации одного из членов семьи. Они оформили возврат билетов через сайт «Аэрофлота», но получили не полную стоимость билетов, а только часть. С каждого билета, стоимость которого составляла более 25 тысяч рублей, авиакомпания удержала сбор за возврат в размере 2800 рублей и сбор за предоставление услуги бронирования в размере 270 рублей. В итоге они потеряли 6140 рублей.

Норильчане не согласились с таким расчетом и направили претензию к перевозчику с требованием о возврате удержанных сумм, но ответа не получили. Тогда они обратились за помощью к Роспотребнадзору, который подготовил исковое заявление в защиту их прав.

В ходе судебного разбирательства «Аэрофлот» возместил потребителям сумму удержаний, но они продолжали требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, поскольку деньги были им выплачены только после обращения в суд. Суд удовлетворил их требования и обязал авиакомпанию выплатить еще 9039 рублей.