В Иркутске появилась единая служба спасения 01
Телефон 01 знаком нам с детства. Теперь, набрав эти две цифры, можно вызвать не только пожарных, но и получить помощь аварийной службы, медиков, Горгаза. Вместо знакомого: "Пожарная часть" – вы услышите: "Служба спасения". Корреспондент нашего еженедельника отправился посмотреть, как работает единая дежурная диспетчерская служба Иркутска.
В уютном офисе постоянно трезвонят телефоны. Общаются с горожанами доброжелательные девушки в пожарной форме. Теперь в 01 звонят по любому случаю. Например, позвонила маленькая девочка. Сказала, что их квартиру заливает водой, а мама на работе и ничего не знает. Диспетчеры в кратчайший срок нашли маму девочки, сообщили ей о потопе и сразу же направили аварийщиков исправлять ситуацию.
Во многих странах, например в США, существует одна служба – 911, куда граждане звонят со всеми своими проблемами. В России же много обособленных дежурных служб, которые работают в своем узком направлении. Для более оперативного взаимодействия между ними правительство решило создать единую дежурную диспетчерскую службу (ЕДДС) еще в 1999 году. И только теперь, до конца 2003 года, все города страны должны перейти на 01. В Иркутске новая служба спасения работает с июля.
Полковник Геннадий Огородников, заместитель начальника Центра управления силами УГПС МЧС Иркутской области, рассказывает о работе новой службы в своем кабинете, который отделен от остальных звукоизоляционной дверью. Здесь тихо и спокойно.
– Это самая мобильная служба. По каждому случаю решение принимается в считанные секунды. Любой вызов по номеру 01 поступает в зал фильтрации, где диспетчеры производят переадресовку обращения. У нас есть прямая связь с медиками, милицией, другими службами. Переключение происходит сразу, или же диспетчер принимает вызов, а затем сообщает о нем в соответствующие инстанции. В зале диспетчеров стоит десять телефонных аппаратов. Для города с населением 500–700 тысяч человек это нормально. Получается, что наш номер никогда не бывает занят.
С начала работы единой диспетчерской службы количество обращений возросло в несколько раз. Теперь их поступает по нескольку сотен за сутки. Звонки приходят не только из Иркутска. Сюда стекается вся информация из области. Если в каком-нибудь районе не удается справиться с ситуацией собственными силами, подключается новая служба спасения.
Ближайшее полугодие для ЕДДС будет экспериментальным. Сейчас идет наработка системы, подсчитывается количество звонков, их содержание. Сотрудники 01 вносят свои предложения о внедрении новых систем, для того чтобы на каждый вызов принимались адекватные действия.
Остальные дежурные службы никто не отменял. Например, наибольшей популярностью у иркутян по-прежнему пользуются номера отдела единой дежурной диспетчерской службы городской администрации, 24-25-04 и 24-25-08.
