Tele2 – первый российский оператор в Viber
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 первой из всех российских операторов запустила паблик-аккаунт в месседжере Viber. В нем абоненты могут следить за новостями компании и получать консультации службы поддержки в личном чате.
Новый сервис позволяет клиентам Tele2 быть в курсе всех актуальных новостей и акций, а также молниеносно решать любые вопросы, касательно тарифов и услуг оператора. Консультационную поддержку абонентов в Viber ведут сотрудники контактного центра оператора, которые прошли спецпрограмму обучения. Они наделены расширенными полномочиями, что позволяет им решать сложнейшие проблемы пользователей в кратчайшие сроки.
Чтобы получить консультацию в Viber, нужно ввести «Tele2 Россия» в разделе «Паблик-аккаунты» и перейти в «Чат». Долго ждать не придется – среднее время ожидания составляет всего 30 секунд. В будущем Tele2 планирует запустить в Viber чат-бота, который поможет абонентам проверить остаток счета, поменять тариф, активировать или отключить услуги и найти адрес ближайшего салона связи.
Паблик-аккаунт в Viber – это не первый проект Tele2 по оказанию консультационной поддержки абонентам в месседжерах. В 2015 году Tele2 первым на телеком-рынке начала обслуживать абонентов в месседжере Telegram. С января 2016 года количество обрабатываемых в Telegram запросов выросло более чем в три раза. Свыше 90% пользователей оценили уровень консультаций в месседжере на «отлично».
По словам директора по абонентскому обслуживанию Tele2 Натальи Лошкаревой, аудитория приложения Viber насчитывает более 800 млн пользователей в мире и 70 миллионов – в России. Tele2 не только первой на отечественном телеком-рынке запустила паблик-аккаунт в Viber, но и раньше других операторов обеспечила абонентам поддержку через месседжер. Теперь абоненты Tele2, которые общаются в Viber с родными и друзьями, могут получить и профессиональную консультацию от оператора в этом канале.
